Возврат средств и разрешение споров

Здесь подробно о том, как покупателю вернуть деньги или решить спор по покупке. Коротко это же сказано в Правилах покупки — при расхождении действуют они.

1. Если товар не получен

Товар цифровой: после подтверждения оплаты схема копируется в ваш раздел «Наборы-схемы». Если оплата прошла, а схема там не появилась в течение часа — напишите в поддержку. Уплаченная сумма возвращается полностью; возврат идёт на ту же банковскую карту в течение 10 календарных дней с даты обращения.

2. Если с товаром что-то не так

Деньги возвращаются, если:

• файлы не открываются или повреждены;
• содержание существенно не соответствует описанию в карточке — другой размер, другое изображение, нет заявленных материалов;
• товар размещён с нарушением прав третьих лиц, и доступ к нему прекращён.

Напишите продавцу через сообщения сервиса или сразу в поддержку. Срок рассмотрения — 10 календарных дней. Если продавец не ответил в течение 5 рабочих дней, решение принимает площадка. При возврате копия схемы удаляется из вашего раздела «Наборы-схемы», и пользоваться скачанными файлами больше нельзя.

3. Если товар в порядке, но передумали

Оформляя заказ, вы соглашаетесь получить доступ к файлам сразу после оплаты. С этого момента отказаться от схемы надлежащего качества и потребовать деньги обратно нельзя — файлы уже у вас. Права из разделов 1 и 2 это не затрагивает: при непередаче товара и при недостатках деньги возвращаются.

До оплаты отказаться можно в любой момент — просто уберите схему из корзины.

4. Возврат за подписку

Подписка и дополнительное место — услуги самой площадки, и правила у них свои: отказаться можно в любое время, деньги возвращаются пропорционально неиспользованным дням. Подробно — в Оферте о предоставлении доступа к платным возможностям.

5. Как обратиться

• Через форму обратной связи — кнопка «Поддержка» внизу любой страницы.
• Электронной почтой: tihonovich.u.v@gmail.com.
• Срок ответа — обычно один-два рабочих дня, максимум 10 рабочих дней.
• Срок возврата денег — 10 календарных дней с даты решения (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Сколько идёт зачисление, зависит от вашего банка.

6. Оспаривание платежа в банке

Вы вправе оспорить операцию через свой банк. Просим сначала написать нам: как правило, вопрос решается быстрее и без оспаривания.

7. Кто отвечает

Схемы продают продавцы, «Шью» — площадка. За качество и соответствие описанию отвечает продавец, за работу сервиса и передачу оплаченного товара — площадка. Сведения о продавце указаны на странице его магазина и в карточке товара.

---

Общество с ограниченной ответственностью «СГ» ИНН 7733426868, ОГРН 1237700751089 125424, город Москва, Волоколамское шоссе, дом 71/22, корпус 3, помещение 59 Электронная почта: tihonovich.u.v@gmail.com